Les résultats de l’étude : une adoption croissante de la GenAI
L’enquête menée par Amadeus auprès de 300 décideurs IT dans dix pays montre que 46 % des professionnels du voyage voient l'IA générative comme la principale priorité pour les mois à venir. En outre, 51 % des dirigeants estiment que cette technologie est déjà bien intégrée dans leur marché, tandis que 36 % anticipent son intégration dans l'année prochaine.
Cas d’usage : personnalisation et assistance client au cœur des applications
Les applications de la GenAI dans le voyage sont multiples : l'assistance dans les réservations (53 %), les recommandations personnalisées (48 %), la création de contenu (47 %), ainsi que la collecte des avis post-voyage. Ces cas d’usage visent à enrichir l’expérience client, à personnaliser les offres et à augmenter la satisfaction client.
Les freins au déploiement de l’IA générative : sécurité, expertise et infrastructure
Malgré l'enthousiasme, le déploiement de la GenAI dans le secteur rencontre des obstacles majeurs. La sécurité des données (35 %), le manque d’expertise (34 %) et l'infrastructure technologique insuffisante (33 %) constituent des défis importants. Le CTO d’Amadeus, Sylvain Roy, souligne également l'incertitude concernant les retours sur investissement (ROI) et la pénurie de talents qualifiés, ajoutant que ces aspects pèseront sur le rythme d’adoption.
Perspectives et attentes : ROI, satisfaction client et performance en tête des priorités
Les dirigeants interrogés cherchent avant tout à maximiser le ROI, améliorer la satisfaction client, l’efficacité et la productivité, et renforcer la précision des indicateurs de performance. La question de la rentabilité est cruciale, selon Sylvain Roy, car le secteur espère des résultats tangibles pour justifier les investissements dans cette technologie.
Une approche responsable : la GenAI et les impératifs de sécurité et de fiabilité
Sylvain Roy met en garde contre une adoption irréfléchie de l’IA générative, rappelant l’importance d’une utilisation responsable. La protection des données, la sécurité des informations et la fiabilité du contenu généré restent des impératifs pour garantir la confiance des utilisateurs.
Initiatives concrètes en France : exemples d’Air France et Club Med
En France, les acteurs du secteur n’hésitent pas à expérimenter avec la GenAI. Club Med a dévoilé ses projets en cours, l’Agence de développement touristique a lancé l’assistant numérique « MarIAnne », et Air France explore plusieurs assistants numériques internes pour optimiser ses opérations.
En conclusion, l’IA générative représente une opportunité majeure pour l’industrie du voyage. Toutefois, elle exige une approche réfléchie et des ressources adaptées pour surmonter les défis et garantir une valeur ajoutée réelle pour les entreprises et leurs clients.
Source : LeMagIT
